GEN JEWELRY・リュウジュ作品をお求めくださり、ご愛用下さりまことにありがとうございます。
ここでは、GEN JEWELRYの作品を手にされた方が受けることのできる、
メンテナンスサービスのことをお知らせいたします。
◆ 保証書がついてない理由は？
GEN JEWELRYの作品はすべてが神戸の工房で一点ずつ仕上げられたオリジナル作品です。
また、それを手にされたお客様の情報も、時系列にできるだけ詳しく記録していますので、
いつ製作された作品を、いつ、どなたがお求めになり、ご愛用いただいて何日経つかがわかっています。
保証書という句意味な紙片は必要ないわけです。
ですから、一般的に考えられている造形物の製品保証の上を行く”生涯補償”を
創業以来30年で、システムとして自然に構築してきました。
これもひとえに、皆様のご愛顧、ご愛用のたまものであると思っております。
◆ 保証・メンテナンス利用の方法はいろいろあります。
・まず、この保証・工房メンテナンスは「紛失」には対応しておりません。
・部品がすべて、無傷でそろっている場合
ほとんどの場合、洗浄と再研磨、組み換えのみの作業となりますので、
作業料は発生しません。
・部品部材はそれっているが、破損のある場合
部品をそのまま使える状況でしたら、作業料は発生しませんが、
部品が再利用できない場合はその部品相当額の※修理費用が発生します。
・部品部材が欠損している場合
部品部材に欠損がある場合、ゴムなどの部材の劣化による交換は、その※修復費用を頂戴いたします。
※いずれの場合も新品で購入いただいた額より高くなることはありません。
◆利用方法はこちらから
作品によって対応方法が異なりますので、まずは問い合わせフォームでご連絡くださいませ。
製作者として責任を持ち対応させていただきます。
◆実例としてのスパイラルリングの保証
★ 到着時のサイズの相違について
このリングは通販で状況をうかがって製作しているもので、店頭でサイズを合わせてご購いただいたものではないため、
思っているサイズに仕上がってない場合があります。
そんな時は、まず到着5日くらい以内にご一報を頂きまして、レターパックライトでいったん送り返していただくことによって、よりフィットしたものに調整することができます。
このリスクは、まず製作、販売側が負担するものだと考えておりますので、お客様→GEN JEWELRYへの返送料だけをご負担（レターパックライト430円）ください。
調整と再送料は当社で負担させていただき、最優先で調整して再送させていただきます。
※あたりまえですが調整料は無料です。
まずは下記のフォームでご一報くださいませ。
◆お問い合わせ・ご質問
★ しばらくご使用しての修理は
・サイズが合わなくなった
・リングが変形してしまった
・傷やくすみ、変色を取って、元通りのつやつや、きれいにしてほしい
以上の場合は、状況やご希望をご一報いただきまして、レターパックライトでお送りください。
これらお客様のご都合の場合は、お送りいただく時に、返送用のレターパックライトを同封いただくようお願いいたします。
注※ 再生、調整料は無料ですが、大幅なサイズアップ（例：9号から15号など）に変更の場合、
壊れて欠損が大きい場合など、それ自体が同じものを使って変更調整ができない場合は、最大リングもう一つ分の実費を頂戴します。
同じく、まずは下記のフォームでご一報くださいませ。
◆お問い合わせ・ご質問
レターパックライトの発送先はこちらまで
657-0016
神戸市灘区篠原台18-27
GenJewelryメンテナンス係 あて
以上、皆様の快適な生活に寄与している作品たちですので、製作した私たちも大切に取り扱ってまいりたいと思います。
どうぞいつまでも美しい無添加純銀ジュエリーをお召しいただきますよう。
GEN JEWELRY 製造スタッフ一同
●もうひとつ大切なお願い
ご一報いただく前に、当社からのメールが受け取れるようにご設定をお願いいたします。
いつもやり取りしている関係であっても、急にメールが届かなくなってしまう世の中になってしまいました。
ドメイン @genjewelry.shop からのメールの受け取りをご許可くださいませ。
●メールでの連絡ができなくなってしまった場合
下記のSNSメッセンジャーにメッセージくださいませ
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